中国农业银行合肥分行于2017年9月底更名成立以来，等高对接“大湖名城”,全面服务“创新高地”，在服务地方经济、履行社会责任等方面，用诚信铸造品牌，用效率赢得口碑。特别是今年以来，我们全面贯彻落实党的十九大、中央经济工作会议和全国金融工作会议精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，按照合肥市委市政府、巢湖银监分局和总分行党委的各项决策部署，积极开展“质量提升年活动”，在新起点寻求新突破，用高质量赢得高回报。笔者结合合肥农行横跨城乡、点多面广等实际情况，就本行开展“质量提升年活动”，略谈几点思路和认识。

一、提高“三个认识”，

打造“质量提升年活动”新平台

20世纪90年代，“中国质量万里行”是中国最有影响的社会活动之一。而开展“质量提升年活动”，要坚持高点站位、准确定位，提高“三个认识”，打造新平台。

一要充分认识到“质量提升年活动”是响应中央号召。《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》指出：“提高供给质量是供给侧结构性改革的主攻方向，全面提高产品和服务质量是提升供给体系的中心任务。”因此，在各行各业开展“质量提升年活动”，是响应中央号召的具体举措。我们要牢固树立五大发展理念，按照“五位一体”总体布局和“四个全面”战略布局，以提高发展质量和效益为中心，将质量强国、质量强行战略铭记于心，为实现“两个一百年”奋斗目标奠定质量基础。

二要充分认识到“质量提升年活动”是落实监管要求，打好防范化解金融风险攻坚战，坚决守住不发生系统性金融风险底线，是金融监管部门职责所在、使命所系。特别是银保监合并，“一行两会”监管格局将重塑新金融秩序，彰显了新形势下银监工作的重要性、必要性和紧迫性。从监管角度来讲，开展“质量提升年活动”，掀起监管风暴，是大势所趋、众望所归。

三要充分认识到“质量提升年活动”是自身发展需要。近年来，我行坚持回归本源、专注主业，大力支持供给侧结构性改革，加强体制机制改革创新，提高服务实体经济的能力和水平，首次被合肥市政府授予2016年度银行业支持地方发展一等奖，取得前所未有的成绩。但银行业作为服务行业，其服务属性决定着其服务质量必须“永远在路上”。这既是外在要求，又是内在需要，是农行构筑百年基业的必由之路，是践行“诚信立业，稳健行远”核心价值观的正确途径。

二、把握“四个维度”，

落实“质量提升年活动”新任务

(一)依法合规经营。一是加强合规文化建设。以警示案例、专题授课等多种形式，利用内部网站、微信工作群等多种渠道，让合规文化内化于心、外化于形。二是逐步完善考评体系。优化合规指标设置，加大合规经营类指标考核权重。三是积极开展风险排查。优化非现场监测模型，深度开展非现场监测分析，定期开展业务排查，确保全方位全天候不留死角。

(二)高质量发展。一是摸清风险底数。掌握重点行业、区域风险特征，提升风险识别、预警的自动化水平，构建智能监控体系。二是突出防控重点。继续整治市场乱象，严格执行房地产调控政策和监管要求。打击挪用消费贷款、违规透支信用卡等行为，严控个人消费类贷款流向股市和房市。三是健全风险管理机制。各类风险管理指标达到监管标准。

(三)支持实体经济。一是主动支持重大战略。重点支持战略性新兴产业，服务城乡重大基础设施项目。二是助力转型升级。以合肥市建设“中国制造2025”试点城市为契机，落实中央和省市政府绿色金融决策部署，支持循环经济和低碳城市建设。三是有效支持薄弱领域。完善普惠金融专营服务体系、服务模式，做好产业扶贫、精准扶贫工作，做实“惠农通”等民生工程。

(四)改革创新发展。一是优化组织架构。对现有11家支行，明确其职责边界，形成符合经营实际、管理半径适中、管理高效的经营布局。二是制定发展战略。围绕总行“六维方略”、省农行“321”战略愿景，稳步推进现代化商业银行建设，打造支柱强行。三是持续推动提升转型。依托智能柜员机应用、线上线下渠道融合，加强网点销售专区和双录管理，保护金融消费者合法权益。

三、抓实“五个环节”，

确保“质量提升年活动”新成效

(一)及时动员部署。要强化责任意识，加强组织领导，落实工作责任，全面动员部署，确保人人知晓、全员参与，有条不紊、有声有色地开展好“质量提升年活动”。现有6家城区支行、5家县域支行及100个网点，要按照监管部门和省市分行统一部署，“一行一策”“一点一策”地制订具体方案。

(二)加大宣传力度。对内宣传要有尺度。在本行办公资源网开辟专栏，刊登各单位活动部署、进展及成效等信息，“一把尺子量到底”，表彰先进，激励后进。对外宣传要有温度。坚持群众路线，在营业场所、滚动显示屏等处，显示活动标语，扩大公众知情权，巩固群众基础，取得群众理解和信任。

(三)严格查摆问题。要坚持问题导向，详细对照重点任务，因地制宜，建立问题、责任、整改三个台账和清单，尤其是对客户投诉的服务质量、服务态度问题，要坚持质量第一价值导向，高度重视、认真对待、妥善处理。在此基础上，认真梳理各项管理制度，构建质量提升长效机制，确保质量提升活动的持续性、长期性。

(四)加强巡查督导。一方面，各行各部门要做好迎接各级监管部门检查的准备、配合及问题整改工作。另一方面，要对“质量提升年活动”落地实施情况，开展常态化的自查自纠，严防问题反复、“回潮”。

(五)不断总结提高。及时开展“回头看”工作，实事求是进行后评价，总结经验，查找不足。同时要举一反三、触类旁通，把“质量提升年活动”与党建质量提升、服务质量提升、工作质量提升、学习质量提升等有机结合起来，丰富其内涵，扩大其外延，确保“质量提升年活动”的全面性和有效性。