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重庆市烟草局提高客户拜访工作质量 发挥客户市场主体地位

当前位置:中国金融情报局网 > 投稿 > 正文  2018-04-26 08:40:17 来源:重庆市烟草专卖局

日前,重庆市烟草专卖局(公司)对卷烟销售工作进行部署,要求全市系统进一步加强客户拜访工作,提升客户服务水平,激发客户经营信心,充分发挥客户市场主体地位作用。

按照部署,重庆市局(公司)要求区县各单位要进一步加强对广大客户实地拜访沟通,加大客户分类和服务工作力度,将拜访工作“流程标准化、内容表格化”。原则上客户每轮次订货前应以实地拜访为主,电话、网上拜访为辅的方式,进一步密切客我关系,切实掌握客户订购、销售及库存情况,特别关注中小客户购销存动态,合理运用货源投放策略,引导其储备一定库存,调动广大客户多订货与多备货的意愿,促进销售增长。

同时,区县各单位将根据客户经营状况、能力、需求,开展个性化、差异化拜访工作和精准服务,努力实现从“管理客户”向“服务客户”转变。客户经理要通过拜访,帮助客户掌握经营必备的卷烟销售、陈列及信息技术,提升客户店面管理能力;帮助客户掌握必要的行业政策,品牌知识及营销技巧,提升客户品牌培育能力;帮助客户掌握必需的沟通技巧,倡导“开口营销”,运用“互联网+”新技术、新方法,提升客户营销能力。

此外,全市系统还将进一步加强营销队伍建设,持续开展多层次、多主题、多形式的思想素质与营销技能培训,转变思想观念和工作方式,主动适应外部环境变化和市场化取向改革要求,提升营销人员综合素质,加快营销队伍转型,不断提升客户服务水平。