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世界热门:抖音电商实行新版体验分:重点考核商品差评和品质退货率

当前位置:金融情报局网_中国金融门户网站 让金融财经离的更近>投稿 > 正文  2023-06-28 15:14:49 来源:亿邦动力


【资料图】

【亿邦原创】6 月 27 日,抖音电商新版体验分规则上线,核心变化包括指标体系调整和考核机制调整。

其中,指标体系调整包括商品体验、物流体验和服务体验三部分。

1、商品体验:移除商品基础分指标、融合型指标 " 综合负向反馈率 ",变更为为事实类指标,比如商品差评率和商品品质退货率

2、 物流体验:变更 " 揽收及时率 " 为 "24 小时支付 - 揽收率";订单配送时长去除加权计算逻辑,迭代为考核原始平均配送时长;发货物流负反馈中,现货承诺发货时效内 " 发货慢 " 的负反馈不再计入考核。

3、服务体验:增加售后拒绝率指标,保障消费者退换无忧;投诉率和纠纷商责率合并为平台求助率;将 IM3 分钟回复率迭代为IM 平均响应时长,提高对消费者服务的响应速度。

从此次变更中可以看出,抖音电商加强了对商品满意度、物流配送时效、售后反映速度的考核,试图全方位提升平台消费者的购物体验。

在考核机制调整方面,此次体验分变更分行业设计各模块考核权重:根据各行业经营属性,分别设计商品、物流、服务体验的考核权重;缩短分数考核周期:将考核周期由 90 天调整为 30 天。

此外,新版体验分从 5 分制改为百分制,即将分数从 3~5 分制,改为 50~100 分制,还去除 IM 不满意减分项考核,4.8 分及以上商家不再要求 IM 不满意率必须

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