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“12319”城建服务热线，是国家建设部和信息产业部确定的全国建设事业服务热线特服号码，为广大市民提供与城市建设、管理相关的政策咨询和问题投诉服务，也是为广大市民提供参与城市建设、管理服务的统一热线平台;12319城管热线受理范围，对城市管理各类违法行为的举报，投诉和应急处理。对城市管理执法工作及其工作人员的批评，意见和建议。对城市管理工作相关政策规定的咨询。对其他相关问题的受理。
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